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コールセンターのお仕事とは?

コールセンターとは？
かつては、コールセンターの仕事内容といえばお客様の相談室としての役割が主流でした。しかし、ITの普及により、今や企業とお客様を結ぶ最前線の場として位置づけられ、ますますその重要度は高まっています。コールセンターとひとくちに言っても、その仕事内容は様々です。

コールセンターのお仕事とは？
各種受付業務
コンサートチケットの受付予約、テレビショッピングの注文受付など様々な業種の受付等を行います。

お客様相談窓口
商品や料金などのお問い合わせに対応します。

テクニカルサポート
インターネット接続などの技術的な問い合わせに対応します。

各種販売促進
新商品などの案内やダイレクトメールのフォローなどに対応します。

電話代行
取引先企業や個人からなど外部から入る代表電話を受信し、内容にあった担当部署、担当者への電話を取り次ぐ業務に対応します。

スーパーバイザー（SV)
オペレーターからの質問に答えたり、勤務シフトの管理やモニタリングを行ったり、新人教育、OJTを行うリーダー管理職です。
コールセンターのお仕事は？

コールセンターといっても様々な種類があります。テクニカルな部分に関わるサポート業務だったり、いわゆる一般企業の相談窓口、受付業務だったり、それ以外にも、コールセンターと言っても様々な種類があります。


























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